Basis Opleiding Centralist Alarmcentrale (BOCA)

Welkom! Deze e-learning is ontwikkeld voor beveiligers die willen doorgroeien naar de rol van centralist in een PAC (Particuliere Alarmcentrale), SOC (Security Operations Center) of cameratoezichtomgeving. Als centralist beoordeel je meldingen, prioriteer je acties en stuur je collega’s en hulpdiensten aan volgens vastgestelde protocollen.

Voor wie is deze cursus?

• Beveiligers met (en zonder) formele beveiligingsopleiding die een volgende carrièremove willen maken.
• Medewerkers van PAC’s, SOC’s en cameratoezichtruimtes die basiskennis en -vaardigheden willen borgen of opfrissen.

Niveau & certificering

• Niveau: MBO 3.
• Na afronding ontvang je een certificaat van deelname.
• Voor het officiële diploma Centralist Alarmcentrale leg je het examen af bij de SVPB. Deze cursus bereidt je daarop voor.

Wat ga je leren? (leerdoelen)

Na het doorlopen van deze cursus kun je:

• Beroepshouding benoemen en tonen (professionaliteit, integriteit, klantgerichtheid/hospitality, proactief beveiligen, overwicht, security awareness).
• Meldingen en alarmen correct behandelen en prioriteren conform procedures en prestatie-eisen; onderscheid maken tussen soorten alarmen en hun urgentie.
• Verificatiemethoden (technisch & persoonlijk) toelichten en toepassen en de meerwaarde voor abonnee en hulpdiensten uitleggen.
• Veiligheidsprocedures binnen de alarmcentrale beschrijven en volgen (toegangsprocedure, nooduitgang, ontruiming, calamiteitenplan).
• Effectief communiceren met collega’s, klanten en hulpdiensten (NAVO-spelalfabet, verstoringen beperken, actief luisteren, kort en bondig rapporteren).
• Camerabeelden beoordelen: hoofd-/bijzaken onderscheiden, signalementen opstellen (primair, secundair, bijzonder) en passende acties noteren.
• De rol en het belang van technische hulpmiddelen uitleggen (ontvangers, front-end, alarmcentralecomputer, telefooncentrale, opnameapparatuur, UPS/noodstroom).
• Bijzondere situaties volgens protocol afhandelen (bijv. bomdreiging, klachtenprocedure) en correct documenteren.

 Werkwijze in deze e-learning

• Theorieblokken afgewisseld met praktijkvoorbeelden en kennistoetsen.
• De cursus bestaat uit 10 Secties van meerdere hoofdstukken met soms binnen een hoofdstuk diverse paragrafen

Praktische info

• Studietijd: afhankelijk van voorkennis +/- 6 uur; plan modulair (meerdere sessies) voor het beste resultaat.
• Benodigdheden: stabiele internetverbinding, geluid (voor video/audio), notitiemateriaal.
• Beoordeling: tussentoetsen per onderdeel; opdrachtcasus en eindtoets ter afronding van de e-learning.

Veel succes en vooral veel leerplezier! Jij staat centraal — zodat jij straks het verschil maakt in de centrale.